今年以来,多地纪委、住建部门把去向,在专项整治能否真正实现服务和账目查清上会有什么样的效果?
今年以来,各地纪委以及住建部门纷纷把物业管理突出问题纳入到
买房已经用了多年的积蓄,入住之后每月缴纳的物业费所换来的,应该就是相对稳定的卫生、安保以及设施维护服务。现实中也有业主提出物业费按时交了,但是楼道及公共区域的清洁、门岗值守、设备维修并没有达到应有的水平。
提出整改意见之后,问题还会存在很久不能得到最终的处理结果,居民的不满就由单项服务慢慢变成了对物业管理的整体怀疑。物业服务本质上是业主付费、企业提供的服务关系。
服务质量是否与收费相匹配,公共区域产生的收益如何管理,住宅维修资金能否按规定使用,都是这段关系能否正常运转的关键。物业公司如果只收取费用而不把服务内容、收支情况和公共事项讲清楚的话,业主就很难判断钱花到了哪里,也难以提出有效的诉求。
从目前公布的调研情况来看,大部分小区都没有对物业费收支明细进行完整的公示,也没有对电梯广告、地面停车等所产生的公共收益作出说明;接近60%的业主不了解住宅维修资金使用的去向。
这些数字所指并不是某个小区偶然发生的纠纷,而是业主对于信息的获取以及公共事务参与所遇到的现实问题。账目不清晰,服务缩水、公共收益怎样被合理的管理起来,也难以从公开的信息中得到答案。
服务内容和收费之间存在着矛盾,也是很多业主长期以来所抱怨的原因。一些小区的保洁、安保以及设施维护的质量下滑了,但是物业费依然按照原来的收费标准来收缴,造成业主产生了“服务少了,费用为何没变”的疑惑。
停车、电梯广告等事情看起来是小区内部的管理,但是它们涉及到公共空间以及共同的利益,如果处理过程不透明的话就会造成业主对于物业公司信任度降低的情况出现。部分物业公司将小区公共区域当作创收资源来使用。
公共区域可以产生收益,但是不能由此就得出管理一定存在问题的观点,关键就是收益形成、使用和公开是否清楚。如果相关信息长期没有公示,业主又无法了解维修资金、公共收益的去向以及个别利益牵绊是否会对物业管理造成影响等,则居民会产生难以消除的疑问。
如果监管环节存在疏漏,灰色的利益链就会在这里产生,最终承受损失的仍然是普通的业主。由于物业问题是在每个人的生活当中出现的,所以专项整治就不仅仅只是行业的检查一次。
各地把纪委、住建等各部门列入治理之中,利用多部门联合排查的方式,将长期以来存在的服务质量下降、账目不明晰以及公共收益管理混乱的问题提到了一个更加明晰的监管视角里。
真正重要的变化不是通知发了多少,而是问题是否被记录、处理并反馈,相关事项是否由“没人管”变为有责任主体、有办理过程的具体整改。目前可以确认的重点就是各地把物业管理中突出的问题作为基层民生治理内容持续推进,并且将业主反映较多的服务和收支问题纳入排查范围。
就各个小区的整改方式以及物业服务有没有变动,公共收益怎么处理而言,还得由当地的有关部门来决定。物业费、维修资金、停车收入以及电梯广告的营业收入等,并不是同居民无关的一些账目。
把这些账说清楚,把应该提供的服务做到实处,只有这样整治工作才能真正落实到每一个业主所经过的楼道、使用过的电梯以及生活居住的社区中去。